Modelos Operantes

Equilibrio entre Tarea y Vínculo

LIDERAZGO INSPIRADOR: GESTIÓN SUSTENTABLE

Valores: Impacto en la Productividad – Clima – Cultura

Descenso de conflictividad laboral

Hace exactamente 3 años, en mis encuentros de coaching, comencé a incluir una pregunta que realizo a la mayoría de mis coaches:

Desde tu experiencia real: Pensá en un LIDER (liderazgo) que, en la práctica cotidiana, te agregó valor y resultó sustentable y perduró en el tiempo. ¿Podes explicar algunas características de ese liderazgo?

La pregunta la realicé personalmente a 164 personas: 27 directores, 38 gerentes generales, 43 gerentes de área, 56 lideres/ subgerentes/ cuadros medios. Tres coachs de mi consultora, a pedido mío, comenzaron a realizar la misma pregunta a 94 gerentes y cuadros medios desde hace 1 año.

MUESTRA TOTAL: 258 Personas

Las personas a las cuales se les realizó la pregunta se distribuyen así:

· Argentina 49 %

· Brasil 12 %

· Paraguay 11 %

· Uruguay 9 %

· Chile 6 %

· Bolivia 5 %

· Colombia 3 %

· Canadá 3 %

· EEUU 2 %

Como se observa los datos cuantitativos nos ofrecen información sesgada dada la cantidad de países y el número de personas entrevistadas. Nosotros le damos un enorme valor como dato/ percepción/ necesidad/oportunidad.

Resultados:

Siendo una pregunta abierta, sin condicionamientos, las respuestas también resultaron abiertas, hemos tenido que realizar un trabajo de interpretarlas con el menor grado de subjetividad posible y darle coherencia cultural y semántica:

El 66 % de los entrevistados respondió que el liderazgo de mayor impacto es el que dimos en llamar (para homogeneizar la idea, el 53 % utilizó el término) como: “LIDERAZGO INSPIRADOR”

Características:

• Trato a las personas (se preocupa por las personas)
• Camina la planta, esta donde tiene que estar
• La gente hace para no fallarle
• Se lo sigue por convicción, no solo por obligación
• Éticamente creíble
• Trasmite los objetivos con claridad y abiertamente
• Da la impresión que maneja mucha información y sabe como dosificarla (a quienes, formas, cuidados) sabe filtrar
• Si te tiene algo que decir te lo dice de frente, con respeto y sin vueltas (aunque resulte desagradable o resulte feedback duro)
• Se calla cuando tiene que callar
• Capacidad de negociación con otras áreas y con su gente
• Si yo estoy haciendo algo mal me lo va a decir, pero no me va a gritar o levantar la voz
• No da muestra de un pensamiento reiterativo y persecutotorio: me cuida.
• Cuando se equivoca lo reconoce
• Cuando toma decisiones duras (despidos, sanciones) la mayoría sabe que por algún motivo lo tuvo que hacer
• Es humano (en el sentido de aciertos y errores)
• Hay una intención que se siente que va más allá de su beneficio personal (bonus, crecimiento, supervivencia, competencia con otros, etc.) es como si fuera una meta personal de logro y lo puede transmitir.
• Contagia, inspira.

El 34 % restante manifestó algunas de estas cuestiones pero centro la importancia del liderazgo en otros temas muy variados.

El 66 % que destacó al “Liderazgo Inspirador” como resaltado, se repartió proporcionalmente en todos los países, con pequeñas variantes.

Los espacios vacíos se ocupan

Ante la carencia o ausencia de liderazgo por parte de quienes tienen que asumirlo este espacio vacío es ocupado por otros: Personas (delegados, líderes informales, etc.) o instituciones (sindicatos, comisiones internas combativas, etc.)

Estamos diciendo que a menor autoridad del liderazgo (Inspiración, experiencia, empatía, otros) mayor poder formal e informal para los otros…cuales quiera fueran.

Sabemos que es absolutamente diferente la decisión de dar empowerment (una delegación estratégica decidida planificadamente) con diferentes propósitos entre ellos: la intencionalidad positiva de generar crecimiento y madurez a los equipos de trabajo. Diferente a la situación de vacío, falta de contención, carencia de liderazgos inspiradores que otorgan sin intencionalidad consciente el poder parcial o total a otros actores de la organización.

No entiendo el negocio de no cuidar al personal

No conozco ninguna organización que en su misión, valores, "teoría declamada"...sostenga que no se debe cuidar al personal... pero en la práctica, en la "teoría en uso" la falta de contención y cuidado es observable sin necesidad de bucear en profundidad. Está situación entre otras, genera una baja del deseo de pertenencia y compromiso en el corto y mediano plazo.
La migración de personal en todos los niveles jerárquicos que se observa a raíz de las variables que mencionaré a continuación, es cuantitativa y cualitativamente numerosa. Siendo un profesional con 25 años de experiencia en el mundo de las empresas, creo que el camino elegido (aunque en la mayoría de los casos no se encuentre planificado o premeditado) no conduce a nada bueno, de verdad estoy convencido que la falta de cuidado del capital humano es una de las variables más peligrosas que atraviesan muchas empresas, en cuanto a sostenibilidad en el mediano plazo.

- No es lo mismo- dice Jorge, y agrega - Después de 6 años en la misma compañía, comencé a creer que la forma de trabajar era la única "manera" de trabajar - Ahora - continúa Jorge, - descubro tras 7 meses de haber ingresado a esta nueva compañía que hay otros estilos, que se puede estar más tranquilo, que existís, tenés un nombre y apellido y tus ideas o criterios valen para alguien-

Jorge no gana más dinero ni mejoró su posición jerárquica, hizo un canje horizontal, cambió de empresa porque la sensación de incomodidad y de falta de deseo se tornaba insostenible. Este diálogo que escuché días atrás, es parte de la realidad que es dable observar en muchas compañías que conocemos.

No soy experto en algunas de las llamadas áreas duras, no poseo expertíz en el rubro financiero de las empresas...y habiendo hecho públicas estas ignorancias, digo: "No entiendo el negocio de no cuidar al personal".

Hablo de cuidar aspectos básicos, como por ejemplo escuchar sus necesidades, aspiraciones, ideas, deseos, sus criterios para mejorar la gestión en la cual están involucrados…(a pesar de que estas organizaciones realizan encuestas de clima, gestionan planes de incentivo, etc.) puede ser que me encuentre partiendo de una hipótesis equivocada y que en realidad lo expresado no sea tan básico, que en verdad lo expresado resulte por ahora inmanejable o se encuentre muy abajo en el ranking de prioridades de la compañía, muy por debajo de la necesidad de mejorar su rentabilidad, bajar costos o aumentar el marketshare.

También es posible que otras variables intervinientes se hayan incrementado como ser : la falta de liderazgo inspirador, el aumento del automatismo de la supervivencia (centramiento en el "yo" primario), aumento en el foco de la tarea sobre el cuidado de los vínculos (Sugiero mirar la encuesta sobre liderazgo en este mismo blog).

El colaborador desmotivado ocupa parte de su tiempo mental en buscar algún otro lugar donde sentirse mejor, seguramente no lo exprese con palabras, por temor, falta de una interlocución respetada, porqué ya dejó de creer...

Resulta imprescindible realizar el sobreesfuerzo de instalar la mirada sobre los vínculos (Intra e interpersonales de los colaboradores... ya nadie debería ignorar y más quienes conducen a personas, que el cerebro es "emocionalidad" y no es una metáfora, el cerebro humano está manejado en más de un 98 % por un motor emocional, podría expresarlo de la siguiente manera: Me emociono, luego pienso...
Resulta imperioso revaluar el foco centrandose en la persona, no es solamente una cuestión de humanidad se trata de garantizar la sustentabilidad del negocio.

Los bancos no solo son inseguros con el dinero

El deseo de la mayoría de nosotros es que la vida funcione como un "banco", algo así como yo ya pagué con todos los problemas que pasé, ya hice los depósitos correspondientes a lo largo de los años, ahora basta, no hablemos de cobrar intereses, pero por lo menos que nos garanticen una moratoria. Lamentablemente la dinámica del vivir implica una alta cuota de incertidumbre, no tenemos el control remoto, tanto muchos aspectos de lo más soberbio como los procesos más difíciles del vivir escapan a nuestro control.
En cambio si hay situaciones sobre las que podemos tener influencia importante ya sea sobre nuestra propia vida como la de los que nos rodean, por ejemplo intentar crecer como personas, alivianar la mochila de pesos innecesarios, hacerle la vida un poco más fácil a los demás, cuidarnos de no sumarle peso a sus propias mochilas, no colgarles injustamente nuestras propias imposibilidades. Lamentablemente lo que ocurre es que resulta más simple intentar especular con la fantasía de que ya le hemos pagado suficiente a los bancos (deseo iluminado por la magia) pero los boqueteros/ ladrones en ese aspecto nos alientan a romper con estos falsos paradigmas.

Tendremos más posibilidades si tomamos el camino ascendente, traspasando con un poco de dolor nuestros aparentes limites y seguir cambiando, es más fatigoso sin duda, pero la inversión queda más circunscripta a nuestra propia responsabilidad y compromiso.